培训主管述职报告

培训主管述职报告

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本人于20xx年4月份进入到本酒店集团，开始了在这里近3年的工作生涯，由最先的餐厅服务员，到后来的领班，再成长到今天的培训主管一路走来也是辛勤和汗水浇灌的。最重要的就是我的付出和努力得到了领导的认可与鼓励，让我能在酒店有足够的成长空间，发挥自己的所学并运用到工作中去，在此也很感谢每一位领导以及每一位同事给予我工作上的鼓励和支持。弹指一挥间现在已经到了20xx年末20xx年初了，下面就我接收人资培训工作质检这块工作以来的情况做如下阐述：

1.开展了新员工以及实习生的入职培训。新员工的培训，是员工进入企业后工作的第一个环节。员工通过入职培训逐渐熟悉、适应酒店环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动酒店自身的发展。我们酒店根据饭店管理的相关规定并结合员工入职培训教材以及实际情况，人力资源部拟定了新员工入职培训计划，具体内容包括酒店概况、知识产品、消防知识、人力资源概况及服务礼仪等几大部分，通过培训与学习，使新员工从意识上开始转型，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。

2.各部门以及部门领导组织了本部门的在岗员工职责培训：由于酒店行业是劳动密集型产业，所以对人力的需求较其他行业来的多，加之酒店行业人员流动性又比较大，所以做好对员工的在岗培训对于给客人提供优质服务有重大的意义。我们酒店自20xx年5月开业以来逐步转型为全面应对市场竞争的新综合体酒店。这就要求酒店的员工不断地提高服务效率，提升服务质量。通过岗位职责培训再培训，服务流程优化等完善我们的服务意识，酒店方面通过宾客意见整改，部门平行沟通等发现我们酒店存在哪些方面的问题，并针对性地进行培训和整改，使得我们酒店在服务质量方面量不断地提升。

3.为了督促各部门关注酒店对客的服务质量，酒店成立的质检小组更是每月组织质检活动，主要针对酒店的卫生、员工的工作状态、酒店的应知应会、酒店各区域的五常工作、酒店的产品知识等方面进行检查，协助部门发现日常服务中的不足之处，并跟进整改，实施相应的奖惩措施。以实现酒店服务质量的稳步提升，给顾客以优质服务的享受。

4.20xx年是酒店重要而不平凡的一年，因为在这一年开始酒店开始着手五星评比，酒店的评星不仅可以提高经营管理的专业性和提升饭店氛围的整体性;还可以使饭店的服务流程通畅、高效，服务更有特色和针对性，帮助宾馆持续提升服务质量;同时可以迅速提高酒店知名度，提升市场营销效率节约运营成本。所以通过近一年的努力，并且安排了近一个月的星评培训加外聘老师进行五常培训等，酒店很荣幸于20xx年10月通过了湖州市的市级五星初评，接下来酒店的20xx年1月酒店将为省级的五星评定做好各项准备工作，迎接星评老师的指导。

5.另外酒店也于客情较空之时组织了一线对客员工的基础英语培训，因为酒店的外宾还是较多的，这样就能够为宾客提供更好的服务;酒店也于年中组织了插花艺术以及礼仪等的培训，由酒店高层领导组织培训，让员工掌握了额外的知识技能，并运用到实践中去，让宾客得到了美的享受，间接提高了服务质量;并且也配合市里的相关发文，外派人员去其他的酒店或者协会进行培训，让员工掌握了更多的知识技能，从而为酒店和顾客提供更好的服务等等。

6.20xx年，我们从技能比拼、员工活动、先进评比等角度开展丰富多彩的文化活动，使得员工的业余文化生活多姿多彩。在酒店领导的指导下，我们积极开展各项评优、争先活动，打造“敬业、协作、创新、高效”的内部团队管理精神。为了迎接酒店五星创评，同时根据酒店整体工作计划，于6月开展“争创五星，我为五星添光彩”主题演讲比赛，并进行表彰;为了迎接湖州市旅游饭店服务技能大赛，同时提高酒店员工整体服务水准、增进员工对客服务技能，打造一支服务技能过硬的员工队伍，形成良好的长效激励。

酒店于6月份开展酒店年中技能大练兵活动，;7月份酒店组织筹建20xx年上半年度总结表彰大会，一起表彰了酒店年中技能大练兵活动获奖的4名优秀员工及酒店优秀员工与优秀班组;为迎接“20xx年中秋佳节”的到来，给酒店员工提供一个展示自我风采的舞台，丰富员工的文化生活，9月份酒店举办了“迎中秋·花园好声音”员工卡拉OK大赛;为进一步巩固全体员工对星评知识及标准、服务质量最低标准、酒店应知应会的学习和掌握，为酒店创评五星奠定坚实的基础，酒店于12月开展“创五星·星评知识竞赛活动”，大家在活动中积极参与，表现出了不一样的团队精神。

此外酒店根据客情还于11月份组织了员工进行象棋、五子棋、双扣的业余生活等的比赛，丰富了员工朋友们工作之外的生活，营造快乐工作氛围。

20xx年即将又是新的开始，酒店人资部培训以及质检小组将继续秉持15年的工作精神，16年继续积极奋斗工作：在酒店客情较空闲时积极做好新员工入职培训、部门交叉培训、外出培训以及开展多元化的培训培养一专多能的员工，比如餐饮客房的实际操作、如何处理简单的客诉、基础英语的培训等等;每月根据酒店的相关规定组织好员工的转正考核定级工作，包括理论加实践考核，通过考核者方能转为酒店的正式员工;在质检方面继续加大力度，做好监督带头作用，及时关注网评根据顾客的住店体验跟进网评并进行相应奖惩措施，加大整改力度。

关于员工活动在20xx年的基础上20xx年能做到更加丰富有活力，让员工朋友们更能体会到酒店良好的企业文化从而形成良好的酒店工作生活氛围，比如春夏季可以举行体育竞技类比赛，演讲比赛等，秋冬季可以举行棋牌类、球类、卡拉OK比赛等;继续做好每年的春节联欢晚会以及酒店的评比表彰大会，让每一位员工朋友都能参与到晚会以及评比中，进而享受到酒店方面的关心和福利，以增加酒店员工之间的团队凝聚力;全力配合好酒店各个部门的工作，争取酒店早日能进入挂牌五酒店的`行列，在领导的带领下在员工朋友们的努力配合下一起将南浔花园名都大酒店建设的更加美好。

经理，主管，以及各位同事：

我于20xx年担任pa区领班，在房屋部总监，经理，以及pa区主管的监督和支持下，我与pa区同事一道，认真履行岗位职责，完成了pa区各项工作任务。现做如下述职：

(一)从实际情况出发，认知和解决pa区的各项工作问题。

每年三月份到八月份是pa区岗位人员流动的时期，往往会存在新员工上手慢，不能独立解决问题;而老员工工作强度大工作时间长，导致工作积极性不高的问题。对此，我和其他三位领班在加强对新员工岗位职责，岗位要求，岗位服务流程培训的同时，加强对他们的监督和引导，以老员工带新员工，表现突出的新 ……此处隐藏3883个字……定本队的实施计划，适时组织开展培训。矿人力科则组织安检、生技、考核办等有关科室不定时到队抽查培训情况，使培训工作进展顺利。

二是建立和完善培训制度，不断加强日常培训管理。今年初，我们根据集团公司(20xx)489号文件精神，新制订了《××矿特种作业人员培训及证件管理制度》和《××矿特种作业人员上岗准入制度》，结合20xx年后季下发的《关于贯彻落实“四个一”职工培训制度的通知》、《××矿职工参加学历教育管理制度》及《××矿人才建设中长期规划20xx-2020实施方案》等一系列规章制度，督促全矿认真贯彻执行，使职工教育培训工作做到了制度有保障，实施有措施，违规有处理，从而使全体职工真正认识到了职工培训在生产工作与现代化矿井建设中的重要作用，进一步增强了主动学习、积极参训的学习意识。各队也按照“四个一”培训制度要求建立健全了培训记录、台账、考试卷等资料，职工的日常培训工作逐步走上了正规化的轨道。

三是严格考核，奖惩并举，努力提高职工学习的自觉性。我们在认真贯彻落实上级有关职工教育培训文件精神的同时，坚持“三个并重”原则，紧紧围绕“两型三化”矿井建设这个主题，虚心学习兄弟矿井的职工培训经验，不断完善培训措施，改进培训模式，优化管理，注重实效。在日常培训管理上，我们按照“四个一”职工培训制度要求，给基层区队下达了月度培训计划并坚持严格考核，通报奖惩。

针对个别青年职工组织纪律性差、无故旷工或违章操作等行为，以及个别职工参加各类培训学习不积极、考试不合格或学习态度不端正等现象，则按制度要求停班培训，通报处理;对经培训教育无效，屡教不改者则建议矿上按劳动管理制度做了解除劳动合同处理。全年共有31名农换工被违纪开除;有7名职工在考试考核中受到矿上的罚款处理;有11名职工在各类培训考核中受到了精神和物质奖励。通过严格考核奖惩，使职工参加培训学习的思想认识进一步转变，从“要我培训”转变为“我要培训”，甚至有人直接找矿主管科室要求参加培训。

四是突出重点，强化培训，增强新招人员及转岗职工的自我保安意识。

针对近两年内合同到期农换工辞退的多，新近人员多，人身安全隐患大的实际，注重抓了新招职工的岗前安全培训工作，每期培训开班之时，矿长或主管培训工作的副矿长、总工和相关科室负责人都要出席开班仪式，并作培训重要性的讲话，指导新职工培训工作。全年累计由集团6次招收分配高校毕业生、复转军人、城采工和农民轮换工共114人，我们都按照集团公司规定进行了不少于12天的集中岗前安全培训，并在培训结束后由武保科组织军训5天，经集团组织考试考核合格分配到队后，再由队内组织培训三天，签订好《师徒合同》再安排上岗工作，有效防控了这部分人员的人身安全。转岗职工调整岗位后也由新进区队先培训三天，签订好《师徒合同》后再安排上岗工作。

五是硬件设施不断完善，保证了职工培训学习的需要。今年6月份，矿上在去年投资近15万元新粉刷配置了一处可容纳90人参训的普通教室、一次配备课桌凳45套，多媒体电教设施一套，并对原电教室和普通教室装贴喷涂标语17幅的基础上，又为培训教室购买了一套多功能音响器材，使两个培训教室教书育人的环境得到全面改善，营造了职工培训学习的良好氛围。

六是因地制宜、注重实效是搞好职工教育的根本目的。在各项安全培训中，我们既遵循上级培训的有关要求，又突出我矿安全生产工作实际和矿井特色，采取派出去和请进来、自办班等模式的全面结合，使各项安全技术培训适应了安全生产形势发展的需要，起到了为安全生产、提高效益擂鼓助威、保驾护航的目的。

七是领导重视、提高认识是搞好职工教育的力量源泉。今年，根据人员调整的实际，矿上不断充实和更新职工教育培训设施，矿领导和主管矿长随时指导培训工作，认真解决职工培训教育中出现的问题，使职教工作成为矿井总体工作的有机组成部分，为我们开展工作提供了力量源泉。

八是健全机构、充实力量是搞好职工教育的组织保证。为保证职教工作的正常开展，矿上除设有兼职培训机构和两名兼职培训管理人员外，日常培训则聘请矿领导、科室负责人及业务技术骨干为安全技术培训兼职教师，使兼职教师结构合理、学历达标，基本能够满足正常的培训，为了适应现代化矿井建设的教学需要，进一步加强机构和师资力量则是确保职工培训工作的保证。

九是整章建制、严格考核是搞好职工教育的重要措施。矿重新修订和建立了《××矿职工安全技术培训管理制度》等一系列规章制度，不断学习借鉴兄弟单位的好经验、好做法，使各项安全培训“有章可循、有章必循、违章必究”。同时，按照制度规定的条款，从严治学，教考分离，实行动态的准军事化管理，学员的自治能力、执行能力、服从能力明显提高。

三、廉洁自律，永葆共产党员的政治本色。

在过去一年的工作中，严格按照党章和有关廉洁自律规定要求自己，认真履行岗位职责，一切工作的出发点和落脚点都以矿党政的决策部署为准，在培训考核上坚持严字当头，对学习态度不端正或认识不清的职工，除批评教育外，按制度规定该处罚的就处罚，不徇私情，不讲情面，遵守劳动纪律，坚持勤俭节约原则，较好地维护了企业和职工利益。

四、存在的主要问题

一是本人政治理论学习不够，对职工参加“机考”培训抓得不紧;二是培训管理跟不上新形势的培训要求;三是基层区队安全培训组织还不到位;四是“四个一”培训制度贯彻执行不够严细，培训资料记录有待进一步规范。

五、20xx年工作打算

一要认真贯彻执行上级有关职工安全教育培训的制度规定，把培训重点放在安全法规、规范操作、特种作业、技能提升和爱岗敬业、职业道德等方面，为打造高素质队伍、建设现代化矿井奠定坚实的人力基础。

二要在现有运用的培训监察系统、手机短信和“四个一”培训制度的基础上，针对基层生产单位具体实际，在培训方式上采取专业理论讲解和现场实践考核相结合，安全操作与技能提升培训相结合，以及派出去请进来等形式开展培训，以求取得实效。

三要针对培训主体确定培训内容和考核项目。20xx年将根据安全生产和企业经营管理实际，对副队级以上管理干部、班组长、采掘一线和井辅队、地面生产及服务人员采取有针对性的书面理论培训，以达到强化管理、确保安全、促进工作、提升技能的培训目的。

四要进一步加强培训机构建设和职工培训的日常管理，从矿到队应设立专职机构，配备相应的人员，做到每月培训有计划、有安排、有师资、有教案、有考核，并督促基层队按照“四个一”培训制度要求，建立健全各种台账记录，每月更新数据，资料装订规范齐全。

五要不断改进考试考核方式。要在现执行每日一题、每周一课、每月一测、每季一考的基础上，采取电脑考试和书面考试相结合，现场提问和实践操作相结合等方式，彻底改变培训考试走过场、完任务的不良现象，真正使培训工作成为确保安全生产的推进剂，提高工作质量的动力源。

六要重点抓好七个生产区队的职工三大规程、安全操作和技能提升的理论与现场培训，加强新招职工和转岗职工的安全培训和职业道德、爱岗敬业教育，力争使20xx年职工培训工作再上一个新台阶。